VOS QUESTIONS
 
Pourquoi créer un compte ?
Toutes les réponses à vos questions !

Pour effectuer une première commande, vous devez créer votre compte client. Ainsi, à chaque nouvelle commande, vos données personnelles seront automatiquement reprises.

La création d'un compte vous permet de recevoir en avant-première :

  • les offres spéciales,
  • d'être informé des nouveautés,
  • de consulter le suivi de vos commandes en cours,
  • d'accéder à vos factures,
  • de mettre à jour à tout moment vos données personnelles.

Comment commander sur le site ?

Il vous suffit de sélectionner le produit désiré et de l'ajoutez à votre panier. Vous terminez alors votre commande. Un formulaire de facturation et de livraison est à remplir avant de procéder au paiement. Une fois ce dernier opéré, un mail de confirmation de commande vous est adressé,avec que le numéro de votre commande pour vous permettre de nous envoyer vos fichiers. Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte.
 

Les prix ?

Les prix de vente de nos produits sont indiqués toutes taxes comprises et en euros. Nos factures font apparaître la TVA
 

Les modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiements suivants :

  • paiement par virement bancaire (de votre compte bancaire, vers notre compte BPL / Indiquez votre n° de commande dans l'ordre de virement) )
  • paiement par Paypal (paiement en ligne par carte bancaire, carte privative et compte Paypal)
  • paiement par chèque à l'attention de panneaux-banderoles.com, 61, avenue du Général de Gaulle 55400 ETAIN

Votre commande est prise en compte seulement lorsque le paiement est effectué (virement arrivé sur le compte ou chèque reçu). Vérifiez que le règlement nous est bien arrivé, sinon votre commande ne peut être prise en compte.
 

Comment faire un virement bancaire ?

Si vous ne pouvez effectuer directement un virement sur notre compte, contactez votre banque pour lui demander d'effectuer un virement bancaire de votre compte bancaire sur le notre.

IMPORTANT : Lors d'un paiement par virement bancaire, veuillez indiquer votre numéro de commande en commentaire du virement, afin de nous permettre de relier votre commande et votre paiement.
 
Une fois le virement effectué, vous avez la possibilité de nous transmettre par mail à info@panneaux-banderoles.com le justificatif du virement effectué par votre banque. Ceci afin que notre service comptable valide votre paiement sans attendre que l'argent soit sur notre compte. Ainsi le décompte du délai peut commencer. Sans cela, votre paiement ne sera validé dès que lorsque le paiement apparaîtra sur notre compte bancaire.
 

Les disponibilités ?

Tous nos produits sont fabriqués à la demande. La disponibilité des produits dépend donc des stocks de matières et accessoires disponibles dans nos ateliers. En cas de rupture de stock de matières ou accessoires, nous nous engageons à vous contacter par e-mail dans un délai maximum de 3 jours, à compter de la date de votre commande. 
 
Le contrôle des produits

Tous les produits sont imprimés, façonnés et emballés dans nos ateliers. Un contrôle systématique des produits est fait après l'impression. Consultez nos conseils techniques pour bien préparer vos fichiers et éviter les problèmes à l'impression.
 

Le contrôle des fichiers

A la réception de vos fichiers, nous les contrôlons pour nous assurer qu'ils remplissent les conditions techniques d'impression. Nous ne vérifions pas vos textes (fautes d'orthographes). 

Quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout en France métropolitaine. La livraison en direction des DOM et TOM, ainsi que vers les pays de la zone européenne, comporte des frais supplémentaires suivant le poids de votre commande. Contactez-nous pour un devis.
 

Quels sont les délais de fabrication ?

Nous mettons tout en oeuvre pour répondre rapidement à votre demande. Le délai standard de fabrication est de 1 à 3 jours.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) et hors délai d'expédition (48 H). Ils sont donnés à titre indicatifs. Le jour de  réception de votre commande n'est pas comptabilisé. Si votre fichier fait l'objet d'un blocage commercial ou technique, le délai est suspendu et reprendra après la validation conforme à votre commande.
  

Que sont les délais et les tarifs de livraison ?
Les frais de port sont de 4,90 €.
Nos livraisons sont GRATUITES à partir de 99,00 € de commande.
Nous envoyons nos colis par COLISSIMO suivi (48H).
 

Comment vous faire parvenir mes fichiers ?

Rendez-vous sur la page "Envoi de vos fichiers" et procédez à leur envoi via notre plateforme. Il est impératif que votre commande soit enregistrée avant de réaliser l'envoi des fichiers, afin de pouvoir indiquer votre numéro de commande. En cas de difficultés lors du téléchargement de vos fichiers,  n’hésitez surtout pas à nous le signaler. Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer vos fichiers par mail à l'adresse suivante, info@panneaux-banderoles.com sans oublier de mentionner le numéro de commande correspondant.
 
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
Les fichiers sont à nous fournir à la taille exacte du visuel. Nous acceptons les formats de fichiers JPEG, JPG et PDF. PDF : textes vectorisés + calques et transparences aplatis impérativement : enregistrez-les en PDF X-1. Afin de reproduire au mieux la netteté et la lisibilité de vos documents, il est impératif de concevoir vos fichiers en haute résolution. Vous devrez donc nous fournir des fichiers en 300 dpi ou 200 dpi pour les très grands formats non enregistrables en 300 dpi. Pour plus d'infos consulter notre rubrique "Spécifications techniques", et veillez à bien respecter ces consignes.
 
La validation du BAT

Le "Bon à tirer" ou "BAT" est l'expression consacrée en imprimerie pour désigner la maquette d'un produit à imprimer telle qu'elle sera envoyée à l'impression. C'est la dernière version de la maquette qui doit être validée par le client. Lorsque vous validez le Bon à tirer, vous donnez votre accord pour que la maquette qui vous est présentée soit imprimée. Relisez donc soigneusement tous les textes (coordonnées, fautes d’orthographe...) et vérifiez les illustrations.

Vous pouvez valider votre BAT en répondant à notre mail et en précisant "Bon à tirer validé", avec la date, ainsi que vos noms et prénoms. Si vous avez des corrections à apporter à la maquette du BAT, inscrivez les dans votre e-mail et nous y apporterons les corrections avant de vous renvoyer un deuxième BAT. Une fois le Bon à tirer validé, votre visuel sera imprimé. S'il existait une erreur nous ne pourrions pas réimprimer à nos frais ou vous rembourser .

Enfin sachez que nous apportons le plus grand soin à choisir les couleurs de nos produits, mais nous ne pouvons pas vous assurer que les couleurs que nous imprimerons seront telles que celles que vous avez pu voir et valider sur votre écran ou votre imprimante.

La mise en production de votre commande est conditionnée à la bonne réception de vos fichiers et de votre règlement ainsi qu’à la validation du «bon à tirer électronique – BAT» lorsque vous avez choisi cette option.

Mentions légales sur les produits

Nous n'apposons aucune mention légale sur nos produits. Veuillez vous renseigner sur les mentions obligatoires en fonction de votre diffusion.

Apposez-vous votre signature sur les produits ?

Nous apposons une signature discrète sur les produits imprimés par nos soins : www.panneaux-banderoles.com
 

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est publiée automatiquement  dans votre compte lors de l'envoi de votre commande. Elle y reste disponible.
 

Si votre colis a été abîmé dans le transport...

Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du chauffeur livreur l'état général ainsi que les bandes adhésives de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur. Émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison du transporteur (ex : colis endommagé face supérieure, colis mouillé etc) et en cas de doute, vérifiez l’intégrité de la marchandise. Cela vous permettra de faire fonctionner l'assurance en cas de détérioration. Un emballage colis détérioré peut-être un signe avant-coureur de problèmes de transport...

En cas de colis endommagé, le client doit le signaler par e-mail dans les 48 H suivant la réception de celui-ci pour nous annoncer l'état du colis et de l'accompagner d'une photo pour que nous puissions contacter notre transporteur. 
NB : sans réserves émises de votre part par écrit auprès du transporteur, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
 

Vous avez validé votre commande et souhaitez modifier votre visuel ?

Envoyez immédiatement un mail pour savoir s’il est encore temps de le modifier. Si l'impression de votre fichier à imprimer n'a pas encore été lancée, notre équipe réagira au plus vite. Cependant, des frais d'intervention seront facturés.

Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation des commandes est généralement possible, mais elle sera soumise à des frais d’annulation. Lorsque la commande est envoyée en production, il n’est plus possible de l'annuler.
 
Comment contacter le service client ?

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi.
Vous pouvez nous contacter par mail : info@panneaux-banderoles.com
par courrier : Panneaux-banderoles.com, 61, avenue du Général de Gaulle, 55400 ETAIN
ou par téléphone de 9H à 12H  et de 14H à 17H au 09 63 02 72 37
  

J'ai une réclamation à formuler concernant un produit reçu, comment faire ?
Si vos fichiers ne sont pas conformes à ce que nous demandons dans nos "Conseils techniques", aucune réclamation ne sera recevable. Dans le cas contraire, vous devez nous adressez un courrier recommandé avec AR dans un délai de 48 H,  sans omettre de mentionner votre numéro client et numéro de commande et en joignant des photos attestant des défauts. Passez  ce délai aucune réclamation ne sera admise.

J'ai un visuel mais il n'est pas conforme aux spécification techniques
Notre studio graphique peut recréer votre visuel. Contactez-nous pour un devis.

Vous ne trouvez pas la réponse à l'une de vos interrogations ?

Envoyez-nous un mail à info@panneaux-banderoles.com pour une réponse personnalisée.